С ростом числа гостей, выбирающих бронирование онлайн (до 80% гостей моложе 30 лет), хорошо информированный отельер должен хорошо разбираться в программном обеспечении для бронирования отелей. Термин «программное обеспечение для бронирования отелей» может относиться к нескольким различным типам программного обеспечения, что может сбивать с толку владельцев отелей, которые не работают в технической сфере на регулярной основе https://esmynews.ru/soft/8004/.
В этой статье мы познакомим вас с пятью основными категориями программного обеспечения для бронирования в индустрии гостеприимства: OTA, центральные системы бронирования (CRS), системы бронирования, менеджеры каналов и системы управления недвижимостью (PMS). К концу этого сообщения в блоге вы узнаете все тонкости каждого из них, чтобы максимально увеличить доступ к вашему объекту в Интернете и принять правильные технологические решения для вашего отеля.
Системы управления недвижимостью
Система управления недвижимостью является ядром технологии вашего отеля и автоматизирует большинство административных задач в отеле. В нем хранятся все ваши бронирования, профили гостей, платежная информация, статусы номеров и многое другое. Почти каждый отдел в отеле ежедневно использует PMS: агенты на стойке регистрации регистрируют гостей, уборщики узнают, какие комнаты нуждаются в уборке, финансовые отделы управляют выставлением счетов, руководители просматривают отчеты и тенденции. Бронирование — это только первый элемент PMS, но функциональность также должна включать в себя возможности для работы отеля и управления обслуживанием гостей.
В тройку лучших поставщиков PMS в Hotel Tech Report на момент написания статьи входят: Cloudbeds, Clock PMS+ и Mews.
Без какой-либо системы бронирования или возможностей управления каналами PMS считается программным обеспечением для бронирования отелей, только если мы думаем о бронировании, сделанном вручную персоналом отеля. Но большинство PMS включают в себя модули для дополнительных функций; некоторые PMS даже включают в себя CRS, управление каналами и функциональность механизма бронирования. Если в вашем отеле используется PMS, которая подключается напрямую к OTA и интегрирует CRS, менеджер каналов и механизм бронирования, эта PMS может быть единственной системой, которая вам нужна. Иногда, когда небольшие объекты, такие как отели типа «ночлег и завтрак», гостиницы или хостелы, используют преимущества интегрированной PMS + Channel Manager + Booking Engine, это называется программным обеспечением для управления отелем (или системой управления отелем).
Центральная система бронирования: управляйте бронированием онлайн
Разнообразить набор каналов бронирования — хорошее практическое правило, поэтому большинство отелей не полагаются исключительно на онлайн-бронирования. Крупные отели и гостиничные сети часто используют центральные системы бронирования (CRS) для управления бронированием, сделанным через их собственные службы бронирования. CRS позволяют нескольким агентам по бронированию просматривать цены (тарифы) и доступность в режиме реального времени, а также создавать, редактировать или отменять бронирования в централизованной системе.
На момент написания этой статьи в тройку лучших поставщиков CRS в рейтинге Hotel Tech Report входят: Pegasus, GuestCentric и Vertical Booking.
Однако гостиница не будет использовать только центральную систему бронирования. CRS будет получать ставки от системы управления доходами, обмениваться данными о доступности и сведениями о бронировании с системой управления недвижимостью и, возможно, также интегрироваться с менеджером каналов для распределения инвентаря по сторонним каналам, таким как OTA или GDS. CRS обеспечивают наибольшую выгоду отелям с отделами бронирования или тем, которые являются частью бренда или сети с внешними офисами бронирования.
Механизм бронирования: создавайте прямые бронирования с веб-сайта вашего отеля.
В дополнение к бронированию через сотрудников службы бронирования, гости также могут бронировать места на веб-сайтах отелей, но для того, чтобы это было возможно, веб-сайт отеля нуждается в механизме бронирования. Механизмы бронирования отображают цены и наличие мест в режиме реального времени, осуществляют процесс бронирования и сбор данных о гостях, а также интегрируют подтвержденные бронирования с системой управления отелем.
На момент написания отчета в тройку лучших поставщиков систем бронирования в рейтинге Hotel Tech Report входят: SiteMinder, Cloudbeds и Bookassist.
Некоторые системы управления недвижимостью включают встроенные механизмы бронирования, а некоторые конструкторы веб-сайтов для отелей также имеют возможности механизма бронирования. Но даже если ваш существующий технический стек включает в себя встроенную систему бронирования, стоит провести еще немного исследований, чтобы найти самую простую в использовании систему бронирования. Сбои или низкая скорость загрузки могут привести к тому, что гости передумают бронировать ваш отель, а с другой стороны, отличный механизм бронирования с возможностями персонализации и дополнительных продаж может увеличить ваш коэффициент конверсии и RevPAR.
Менеджер канала
Прямые бронирования, будь то через агента по бронированию или веб-сайт вашего отеля, обычно не приводят к аншлагу каждую ночь. Умный отельер использует сторонние каналы, чтобы максимизировать присутствие в Интернете и развивать различные сегменты гостей. Для более эффективной работы со сторонними каналами отели используют программное обеспечение для управления каналами.
На момент написания статьи в отчете Hotel Tech Report были представлены три ведущих поставщика услуг по управлению каналами: SiteMinder, Cloudbeds и RateGain.
Менеджеры каналов часто поддерживают подключение к сотням сторонних сайтов, от крупных OTA (Booking.com и Expedia) до небольших нишевых сайтов (HostelWorld и Mr & Mrs Smith) и оптовых поставщиков (Hotelbeds). Вручную обновлять цены и доступность на сотнях сайтов невозможно, поэтому менеджер каналов позволяет легко поддерживать точность и актуальность всех ваших каналов распространения. Некоторые системы управления недвижимостью включают встроенные функции управления каналами. Если нет, убедитесь, что вы выбрали диспетчер каналов, который поддерживает интеграцию с вашей PMS, чтобы заказы можно было легко синхронизировать.
Интернет-туристические агентства (OTA)
Из всех этих бронирований, сделанных онлайн, многие из них поступают от онлайн-турагентств или OTA. Вы можете думать об этих цифровых торговых площадках как об Amazon для путешествий; путешественники могут использовать различные критерии для поиска отелей, рейсов, аренды автомобилей и многого другого, а затем завершать процесс бронирования через эту торговую платформу.
К наиболее популярным OTA относятся: Expedia, Booking.com, C-Trip и TripAdvisor.
OTA предлагают важные преимущества для гостей, такие как программы лояльности, доверие и удобство, когда все варианты доступны на кончиках их пальцев. Гости завершают бронирование через OTA и получают подтверждение от OTA, после чего OTA отправляет в отель уведомление с деталями бронирования. Эти сведения о бронировании либо интегрируются с системой управления отелем, либо передаются в систему управления имуществом через менеджера канала. Подробнее об этом позже!
Для владельцев отелей OTA также предлагают множество преимуществ. OTA делают отели заметными для массовой аудитории (например, Booking.com получает более 200 миллионов посещений в месяц) и доступом к маркетинговым каналам, которые были бы чрезмерно дорогими, если бы отель пытался получить аналогичный охват самостоятельно. Многие отели также испытывают «эффект рекламного щита», когда путешественники находят отель, который им нравится, в OTA, а затем ищут прямой веб-сайт этого отеля, чтобы завершить бронирование. Однако все это маркетинговое воздействие имеет свою цену; большинство OTA взимают комиссию от 15% до 20% с каждого подтвержденного бронирования.
