• Новое
  • Популярные записи
  • Все категории
  • Новости
  • Анонсы
  • Обновления
  • Бенчмарки
  • Железо
  • Видео
13 преимуществ внедрения чат-ботов в вашей компании

13 преимуществ внедрения чат-ботов в вашей компании

22.12.2022

Сервис омниканальных рассылок для бизнеса: максимум эффективности в каждом сообщении

14.05.2025

Noleggio con Conducente Verona: La Tua Guida Definitiva

14.05.2025

Генератор безопасных паролей онлайн: Создайте надежный и сложный пароль бесплатно

11.05.2025

Купоны и промокоды GROHE: Как сэкономить на сантехнике премиум-класса

08.05.2025

Промокоды и уникальные акции в мире моды: экономьте на стиле, не жертвуя качеством!

07.05.2025

Промокоды VIVA LA VIKA: Ваш шанс сэкономить на стильной одежде

07.05.2025

Значки из металла от производителя: качество, дизайн и индивидуальность

07.05.2025
Ремонт бампера

Ремонт бампера: Восстановление эстетики и безопасности вашего автомобиля

07.05.2025

Лазерная Эпиляция в СПб: Путь к гладкой коже

25.04.2025

Ремонт окон: верните тепло и уют в ваш дом

25.04.2025
Популярные разделы:
  • Новости
  • Анонсы
  • Обновления
  • Бенчмарки
  • Железо
  • Видео
Четверг, 15 мая, 2025
Новости о смартфонах и гаджетах из Китая
  • Новости
  • Анонсы
  • ОбновленияMIUI 11
  • Бенчмарки
  • Железо
  • Видео
  • Советы
Нет результатов
Показать все результаты
Новости о смартфонах и гаджетах из Китая
  • Новости
  • Анонсы
  • ОбновленияMIUI 11
  • Бенчмарки
  • Железо
  • Видео
  • Советы
Нет результатов
Показать все результаты
Новости о смартфонах и гаджетах из Китая

Главная • Советы • 13 преимуществ внедрения чат-ботов в вашей компании

13 преимуществ внедрения чат-ботов в вашей компании

22.12.2022
раздел: Советы
0
13 преимуществ внедрения чат-ботов в вашей компании
258
ПОДЕЛИЛИСЬ
1.2k
ПРОСМОТРОВ
ВКонтактеTwitterFacebook

Эффективное общение с клиентами важнее, чем когда-либо, но это не всегда легко. Чат-боты — это революция во все более популярном секторе делового мира, они позволяют компаниям удовлетворять потребности клиентов без вмешательства человека. В этом посте мы объясним преимущества использования чат-ботов в обслуживании клиентов.

Что такое чат-боты?

Чат-боты — это программы, имитирующие реальное взаимодействие с пользователями через интерфейс чата. Ведомые правилами и искусственным интеллектом (ИИ), чат-боты ведут «разговоры» с пользователями, оказывая жизненно важную услугу в онлайн-взаимодействии, экономя время и деньги компаний и улучшая качество обслуживания клиентов .

Как работают чат-боты?

Чат-боты отвечают на запросы клиентов, как люди, используя комбинацию машинного обучения и предопределенных сценариев. Со временем чат-боты «изучают» новые ответы на часто задаваемые вопросы, собирая данные о прошлых взаимодействиях, снижая затраты на программирование и повышая производительность и удовлетворенность клиентов.

Чат-боты работают независимо от команды инженеров. Однако, если чат-бот получает вопрос, который он не понимает, он может направить разговор к живому оператору или в службу поддержки, чтобы ответить на него. Если новый вопрос повторяется достаточно часто, ответ можно добавить в базу скриптов чат-бота, повысив ее актуальность и емкость. 

13 преимуществ чат-ботов

Чат-боты предоставляют клиентам беспроблемный многоканальный опыт, повышающий конверсию. Компании во всех отраслях уже внедрили эту технологию в свою деятельность, и рост числа чат-ботов не собирается замедляться .

По прогнозам, рынок чат-ботов вырастет с 2,6 млрд долларов в 2019 году до 9,4 млрд долларов в 2024 году .

Если вы все еще не уверены, могут ли чат-боты быть полезными для вашей компании, мы подробно расскажем о 13 преимуществах внедрения чат-ботов от агентство интернет-маркетинга
для малого и среднего бизнеса https://pro-adv.ru в службу поддержки клиентов:

1. Экономьте деньги и время

Внедрение чат-ботов — это инвестиция. Но со временем это поможет вашему бизнесу оптимизировать расходы на обслуживание клиентов за счет сокращения найма сотрудников, которым требуется дополнительная инфраструктура, обучение и расходы на заработную плату. 

Чат-боты выступают в качестве первой линии защиты, упрощая решение распространенных проблем со службой поддержки клиентов. Эта возможность фильтрации направляет в руки агентов только самые сложные вопросы. Кроме того, чат-боты могут выполнять простые задачи, такие как запись на прием или совершение покупок, без вмешательства человека.

2. Предлагайте круглосуточное обслуживание клиентов.

Есть ли в вашей компании вспомогательный персонал, который работает 24 часа в сутки? Большинство этого не делает. Если вам требуется круглосуточное обслуживание клиентов (особенно если вы обслуживаете глобальные часовые пояса), но вы ограничены в финансовом плане, чат-боты позволяют оптимизировать количество сотрудников, необходимых для работы в ночное время, выходные и т. д. в будние и праздничные дни.

3. Многоязычный сервис

Для компаний, которые обслуживают клиентов по всему миру, чат-боты также могут вести беседы на нескольких языках. Вы можете запрограммировать многоязычных чат-ботов, чтобы они отвечали международным клиентам, позволяя вашему бизнесу расширяться по всему миру из любой точки мира, не вкладывая средства в специализированную рабочую силу. 

4. Масштабируемое обслуживание клиентов

Если ваш бизнес быстро расширяется, чат-боты позволяют эффективно масштабировать усилия по поддержке клиентов. Рост бизнеса может быть очень дорогим, требуя обучения сотрудников и более высоких затрат на инфраструктуру. Вы можете легко масштабировать сервис чат-ботов, автоматически обслуживая тысячи клиентов, в то время как работники-люди имеют несомненные ограничения.

5. Персонализируйте клиентский опыт

Чат-бот может быть запрограммирован так, чтобы запрашивать имя клиента, создавая персонализированный опыт и, таким образом, избегая обслуживания «роботом». Сохраненные данные позволяют чат-боту запоминать данные клиента для будущих взаимодействий.

6. Увеличьте взаимодействие с вашими клиентами

Лояльность клиентов начинается с взаимодействия. Внедрение чат-ботов с индивидуальностью (и даже с чувством юмора!) помогает установить отношения и связи, которые люди любят и помнят. 

7. Соберите важную информацию

Используйте чат-ботов, чтобы улучшить свой веб-сайт или обслуживание клиентов с помощью целевых опросов. Сбор информации о продуктах и ​​услугах с помощью опросов позволяет определить, где необходимы изменения. Чат-боты также могут отслеживать поведение клиентов, включая модели покупок и реакцию на маркетинговые кампании.

8. Повышение производительности

Хотя чат-боты не могут полностью заменить персонал службы поддержки клиентов, они могут обеспечить эффективную систему фильтрации, сокращающую взаимодействие с человеком. Чат-боты могут отвечать на простые или повторяющиеся вопросы, что освобождает агентов-людей и позволяет им проводить больше времени с клиентами, которым требуется поддержка более высокого уровня. 

9.  Повысьте удовлетворенность клиентов 

Когда клиенты могут быстро решить свои проблемы, они лучше воспринимают ваш бизнес. Баланс между быстрым решением проблем и поддержкой высокого уровня повышает удовлетворенность клиентов, доверие и лояльность к бренду. 

10. Уменьшите человеческий фактор

Написание письменных ответов помогает уменьшить количество человеческих ошибок, предоставляя утвержденные ответы на любое взаимодействие с клиентом. Онлайн-чат может создавать проблемы, если сотрудники предоставляют неточную информацию о продуктах или услугах, чего не произошло бы с чат-ботами.

11. Говорите с клиентами там, где они есть

Помимо добавления функций чата на ваш веб-сайт, вы можете получить от пользователей разрешение общаться с ними в приложениях, которые они уже используют, таких как WhatsApp и Facebook Messenger. Общение в приложениях, с которыми клиенты знакомы, делает взаимодействие с вашим чат-ботом комфортным и уверенным.

12. Начните разговор с клиентами

Зачем ждать, пока ваши клиенты свяжутся с вами, если вы можете связаться с ними первыми? 

Чат-боты также могут начинать разговоры на основе заданных критериев, предоставляя дружеское приветствие и неожиданный канал связи.

13. Генерируйте потенциальных клиентов

Общение с клиентами в режиме реального времени может выявить возможности, которые требуют последующей работы со стороны продавцов. 

Чат-боты могут задавать квалифицированные вопросы, чтобы определить, требуют ли лиды повторного звонка, что экономит время сотрудников отдела продаж в чате с неквалифицированными лидами.

Поделиться13Твитнуть65Поделиться103

Похожие Записи

Сервис омниканальных рассылок для бизнеса: максимум эффективности в каждом сообщении

14.05.2025
142

Noleggio con Conducente Verona: La Tua Guida Definitiva

14.05.2025
143

Генератор безопасных паролей онлайн: Создайте надежный и сложный пароль бесплатно

11.05.2025
142

Купоны и промокоды GROHE: Как сэкономить на сантехнике премиум-класса

08.05.2025
142

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Выбор читателей

  • Полный список прошивок MIUI 11 для смартфонов Xiaomi и Redmi

    Полный список прошивок MIUI 11 для смартфонов Xiaomi и Redmi

    15559 читателей поделились
    Share 6221 Tweet 3888
  • Как проверить состояние батареи на Xiaomi (Redmi)

    11440 читателей поделились
    Share 4574 Tweet 2859
  • Владельцы смартфона Redmi 5 Plus дождались MIUI 11

    5589 читателей поделились
    Share 2235 Tweet 1397
  • Обновление MIUI 11 для Xiaomi Mi 9 — сканирование документов, режим супер-энергосбережения и другое

    5568 читателей поделились
    Share 2227 Tweet 1392
  • Как установить живые обои на Xiaomi (Redmi)

    5162 читателей поделились
    Share 2064 Tweet 1290
  • Мы в Яндекс.Дзен
  • Контакты
  • Продвижение ВКонтакте
Присоединяйтесь!

Лучшие смартфоны и гаджеты из Китая © 2020

Нет результатов
Показать все результаты
  • Новости
  • Анонсы
  • Обновления
  • Бенчмарки
  • Железо
  • Видео

Лучшие смартфоны и гаджеты из Китая © 2020